В Башкирии заработала новая система обработки обращений из соцсетей

Ключевым инструментом станет информационно-аналитическая система «Инцидент-Менеджмент». Она позволит оперативно отслеживать, регистрировать и обрабатывать жалобы и вопросы, поступающие из интернета. Каждое зафиксированное обращение получит статус «инцидента» и будет рассмотрено в установленные сроки.

Ответственный исполнитель должен проанализировать сообщение и подготовить проект ответа в течение 8 рабочих часов. Первичный ответ появится на той же платформе, где было опубликовано обращение, уже через 3 часа. Для сообщений, требующих немедленного реагирования (угрозы жизни, проблемы ЖКХ, нарушения ПДД), этот срок сокращается до 1 часа.

Ответы будут персонализированными: с указанием имени, фамилии и должности исполнителя, написанными простым языком без бюрократических оборотов. Рекомендуется также прилагать фото- или видеоподтверждения, контактные данные и информацию о дальнейших шагах по решению проблемы.

Координацией работы ведомств займется Управление Главы республики по социальным коммуникациям. Контроль за соблюдением сроков и качеством ответов возложен на кураторов.